烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，连日来，牟平区文化街道新建新村的王老太遭遇了一件烦心事：独自居住在村里小平房的她，4个月用了1970吨水，水费达17315.5元。王老太向“烟台民意通”热线6601234反映说，这件事发生在村里排污管道施工后。

独居老人四个月莫名产生近两万吨用水、一万七千元水费，这本该是一场可以及时制止的意外，最终却让老人陷入关阀借水的窘境，着实让人心疼。

这场突如其来的用水纠纷，更像是一次提醒：民生服务，还需在细节处多一份用心，多一份周全。

王老太独自居住，平日用水节俭，月均用水量不过7吨，如此悬殊的用水数据，明眼人都能看出并非老人使用所致。经排查，问题出在入户水管漏水，而漏水恰好发生在村里排污管道施工之后，漫长的数月里，漏水问题未能被及时发现，才让损失不断扩大，给老人带来了极大的困扰与压力。

供水工作有着明确的规章流程，两个月一次的抄表、入户管道的责任划分，都是规范管理的依据。但在刚性的制度之外，面对独居高龄这类特殊群体，我们不妨多一些柔性的服务与贴心的考量。每一次城市施工、管网改造，难免会对周边住户的用水、用电设施产生潜在影响，若是能在施工后，对周边住户的管线进行一次简单排查，或许就能提前发现隐患；若是能针对独居、高龄老人建立特殊关怀台账，适当缩短抄表核查间隔，或是在数据出现异常时及时上门核实，就能避免小问题演变成大麻烦。

眼下，老人的生活受到不小影响，当务之急是多方坐下来耐心沟通，厘清问题缘由，妥善处理水费争议，尽快修复破损管道，让老人恢复正常用水。

从这件事也能看出，民生服务从来都藏在细微之处。城市治理、公共服务，除了严守规章制度，更要多站在群众的角度思考问题。愿相关方都能秉持着解决问题、为民解忧的初心，妥善化解老人的难题。

我们也期待，相关部门未来在服务细节上不断优化，用更周全的举措、更暖心的关怀，守护好每一位居民的日常生活，让这类无奈的意外不再发生。

责任编辑：赵成玉