烟台市融媒体中心评论员 姜春康

民生诉求，从来都不是小事。

今日《烟台晚报》烟台民意通专栏曝光了两起民生纠纷，一则关乎大学生退费维权，一则涉及城市绿化管护乱象。两则新闻直指民生痛点，也照见了社会治理与市场诚信的短板。

一则新闻是，高新区大一学生小张报专升本辅导班，因质疑机构资质要求退费，双方商定退还8420元，培训机构却以内部规定为由，要求30个工作日后才打款，双方就此争执不下。

大学生涉世未深，花钱报班求上进，本是好事，却遭遇退费难。培训机构拿“内部规定”当挡箭牌，拖延退费，看似合规，实则冷漠。学生的学费来之不易，30个工作日的拖延，是对消费者权益的漠视。

合同约束双方，机构不能只讲学生违约，却无视自身拖延退费的不合理之处。即便有内部流程，也该优先保障消费者合法权益，用规定刁难学生，丢的是商业诚信，寒的是学子的心。相关部门更应主动介入，核查机构资质，别让学生的维权路走得艰难又漫长。

另一则是，莱山区、高新区两地出现绿化带乱象，要么杂草丛生无人管，要么被汽修厂私自破绿开路，多部门存在责任厘清难题，12345热线督办员现场督办才推动处置。

城市绿化带是市容脸面，更是民生福祉。杂草疯长无人问，私拆绿化开路无人管，根源是责任边界模糊，部门相互推诿。看似是小事，实则是治理缺位。商家无视规定破绿开路，危害公共环境与道路安全，养护部门无执法权便放任问题拖延，尽显治理短板。

民生治理，最怕“各管一摊”，更怕责任悬空。热线督办现场核查，是及时补位，也敲响警钟：城市治理必须细化责任，杜绝推诿，对违规行为要重拳出击，绝不能让公共利益在扯皮中受损。

值得一提的是，烟台民意通是烟台市融媒体中心打造的全媒体民生问政平台，是连接市民与职能部门的连心桥。它紧盯民生小事，曝光不合理现象，督促问题整改，守护百姓合法权益，让民意有处说、难题有人解，彰显了媒体的责任与担当，也推动着城市治理更有温度、更具效率。

民意无小事，维权与治理皆不容敷衍。我们也期待，更多民生小事能够得到妥善解决。

责任编辑：吕金滙