烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，2026年“3·15”国际消费者权益日来临，从烟台市市场监管局传来消息，我市2025年度消费投诉十大热点出炉，其中食品餐饮类、汽车类、预付卡类居前三位。

今年3·15，烟台年度消费投诉十大热点出炉。食品餐饮、汽车、预付卡稳居前三，线上消费、流量卡、黄金首饰等悉数上榜。这份榜单，是消费市场的“体检报告”，更是商家诚信的“照妖镜”。

民以食为天，食以安为先。食品餐饮投诉高居榜首，卫生不达标、食材不新鲜、隐藏收费、售后推诿，戳中百姓餐桌痛点。吃饭本是小事，安全却是大事。商家逐利不能忘底线，监管发力不能留空白。舌尖上的安心，容不得半点马虎。

汽车消费金额高、链条长，纠纷更棘手。三包推诿、维修乱象、强制捆绑、隐瞒信息，让消费者买车添堵、用车闹心。汽车不是一锤子买卖，诚信才是长久生意。经销商少点套路，多点担当，才能守住市场口碑。

预付卡“圈钱易、退钱难”，已成重灾区。商家跑路、承诺落空、霸王条款、资金无监管，让预存变成风险。消费者的每一笔充值，都是沉甸甸的信任。信任被辜负，市场必失序。管住预付卡，就是守住消费信心。

从线上虚假宣传到流量卡暗藏陷阱，从酒店退订难到沉浸式体验缩水，十大热点覆盖生活方方面面。侵权行为花样翻新，维权之路却常遇阻碍。这背后，是部分商家漠视规则，是监管仍有盲区，是消费者维权成本偏高。

消费维权，从来不是3·15一天的事。监管要常态化，执法要动真格，让违法者付出代价。商家要守底线、讲诚信，把消费者权益放在心上。消费者要擦亮双眼、留存证据、敢于维权。

市场的温度，来自公平与安心。愿投诉越来越少，信任越来越多。让诚信成为市场底色，让维权不再艰难，让每一次消费都有保障、有尊严！

责任编辑：杨云阁