烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，2026年1月4日，新年的第一个工作日，烟台市公安局交通管理支队位于幸福南路的车管所大院里，停满了办理业务的车辆。大厅里，等待叫号的市民安静地坐在椅子上。在工作人员引导下，整个现场忙碌而有序。

2026年首个工作日，烟台车管所的长队里没有焦躁，只有有序；办事窗口前没有拖延，只有高效。近600辆新车顺利上牌，30分钟办结的速度，让“新年讨彩头”的市民满载而归。这场“长队与快办”的鲜明对比，正是政务服务升级的生动注脚。

曾经，新车上牌是件烦心事。辗转销售、税务、保险、车管所多部门，纸质材料堆成山，排队耗时大半天。如今，烟台车管所的服务变革直击痛点：11个窗口全开增派人手，用人力保障效率；跨部门协作打破壁垒，让数据代替群众跑腿；“新车上牌一件事”全面落地，预查验车辆全程网办，牌证直接寄到家。这些举措不是微小调整，而是从“政府端菜”到“群众点菜”的理念革新。

网办业务的普及更显改革温度。“交管12123”APP让市民足不出户完成选号上牌，纸质材料全面清零，办理时间从半天压缩至半小时内。上牌点增多、周六延时服务，更破解了“上班没空办、下班没处办”的难题。当特殊车型仍需线下办理时，工作人员的耐心引导、清晰告知，让服务没有“盲区”只有“暖区”。

长队不减，是群众对美好生活的向往；办事提速，是政务服务的责任担当。烟台车管所的实践证明，真正的便民服务，既要提前谋划备足人力，更要科技赋能优化流程；既要破解共性难题，也要兼顾特殊需求。这种“以人民为中心”的改革，让政务服务从“能办”升级为“好办、快办、暖心办”。

政务服务没有最好，只有更好。期待这样的改革春风吹遍更多领域，让群众少跑腿、少等待，让每一次办事体验都充满温度，让民生福祉在高效服务中不断升级。

责任编辑：赵成玉