烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，日前，2025县（市、区）12345热线发展大会开幕式暨主论坛在烟台举行。

“12345，有事找政府。”这句简洁的话语，如今已成为烟台市民耳熟能详的求助口号。2025县（市、区）12345热线发展大会在烟台举行，再次将这条热线推向了公众视野的前沿。

12345热线，是基层政务服务的重要窗口，是连接政府与群众的“连心桥”。它一头连着百姓的喜怒哀乐，一头系着政府的担当作为。推动服务模式从“被动响应”向“主动治理”转型。这不仅是对热线发展的要求，更是对提升政府治理能力和服务水平的期待。

近年来，烟台聚焦畅通民意诉求，着力打造“12345·城市总客服”，这一举措可谓深得民心。它让百姓在遇到困难时，有了一个明确的倾诉对象，有了一个可以信赖的解决问题的渠道。无论是基础设施建设的短板，还是企业发展中遇到的难题，只要拨打12345，就能得到政府的回应和帮助。

比如，芝罘区万科城小区公交出行不便的问题，通过12345热线反映后，交通运输局积极协调，承诺与居民共同寻找解决方案，这就是12345热线发挥作用的生动体现。还有海阳市的露天旱厕污水外溢问题，在12345热线的督办下，也得到了及时有效的解决。这些看似微小的事情，却关乎着百姓的生活质量，关乎着城市的文明形象。

然而，我们也应看到，12345热线在运行过程中，可能还存在一些不足之处。比如，个别工单转办效率不高，部分问题解决不够彻底等。但我们相信，随着热线工作机制的不断完善，这些问题都将逐步得到解决。

12345热线，不仅仅是一个电话号码，更是一种责任，一种担当。它承载着百姓的希望与期待，也考验着政府的智慧与能力。

希望烟台的“12345·城市总客服”能够真正成为百姓的“暖心线”，成为城市治理的“有力助手”，为推动基层治理体系和治理能力现代化贡献更多的力量。

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