烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，近日，张先生前往芝罘区政务服务中心办理结婚登记时遇到难题，由于材料准备不全，加上张先生特意从莱山区请假赶来，时间十分紧张。情急之下，他们向政务服务中心的“办不成事”窗口求助。

了解情况后，“办不成事”工作人员立即启动应急机制，协调婚姻登记窗口开通绿色通道，安排专人协助整理材料，最终高效帮其办成了结婚登记手续。这一暖心服务为新人节省了宝贵的时间，张先生夫妇对此由衷称赞。

YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 郑嘉辉 摄

芝罘区政务服务中心的“办不成事”窗口，帮张先生夫妇解决结婚登记难题，虽是小事，却意义非凡。

“办不成事”窗口，绝非摆设，而是群众的希望之光。以往，群众办事遇阻，常不知如何是好，投诉无门、求助无路。如今，这一窗口的设立，让群众有了倾诉之所、求助之地。就像深圳市民许先生申请社会团体登记证书换证遇阻，“办不成事”窗口迅速协调民政、税务等单位，帮他找到了问题的解决办法。它给了群众信心，让大家相信问题总有解决的可能。

这一窗口也是政务服务的“体检表”。通过它，能精准发现政务服务中的问题，如流程烦琐、部门协调不畅、工作人员不作为等。比如上海徐汇区行政服务中心，通过“办不成事”窗口发现地址登记问题频繁出现，进而开发小程序优化系统，大大提高了办事效率。它倒逼着政务服务不断改进，变得更高效、更便民。

“办不成事”窗口更是政府与群众的“连心桥”。它让群众看到政府为人民服务的决心，感受到政府的关怀。以往，群众对政府可能存在误解和不满，而现在，这个窗口拉近了彼此的距离，让政府与群众的关系更加和谐。

当然，要让“办不成事”窗口发挥更大作用，还需多方努力。一方面，要加强人员培训，让窗口工作人员有能力解决各种难题；另一方面，要完善监督考核机制，确保窗口工作落到实处。

期待更多地方设立“办不成事”窗口，让群众办事不再难，让政务服务更贴心，让社会更加温暖和谐！

责任编辑：赵成玉