烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，最近，烟台市民发现办人社业务轻松多了。原来，烟台市人社局上线“黑科技”——全省首个人社智能导办系统“烟小嫚”。这个藏在公众号里的“AI公务员”，用对话式服务，颠覆大家对政务办事的刻板印象。试运行期间，90%日常业务能通过自然对话完成，老年人使用成功率比传统方式高出3倍！

过去，办理人社业务常让群众犯难。专业术语多、流程复杂，就算年轻人都容易迷糊，更别提老年人了。如今，“烟小嫚”上岗，这些难题迎刃而解。它采用先进的deepseek大模型技术，听得懂日常话语。市民不用记复杂业务名，描述需求就行，比如“自己开店怎么交社保”，它马上就能定位办事入口。

“烟小嫚”还创新“边聊边办”模式，让业务办理像聊天。对话时，系统实时响应，一步步引导操作，不用在页面间来回切换。打印社保缴费证明，以前要找多级菜单、填多项内容，现在输入关键词，“烟小嫚”就能识别需求，一键生成下载，简直太方便！而且，它24小时在线，上班族能利用碎片时间办事，行动不便者足不出户就能搞定。

“烟小嫚”的出现，是政务服务的一次革新。它打破“语言壁垒”，拉近政府与群众距离，让政务服务更有温度。这也体现出，科技不是冷冰冰的工具，而是能为民生服务的利器。当人工智能融入政务，效率提升了，群众的满意度也提高了。

当然，“烟小嫚”目前还在完善，未来还有提升空间。期待它拓展更多场景，增加“一键导办”事项，提高语义理解准确度，开发语音交互功能等等。相信在持续优化下，“烟小嫚”会成为烟台智慧政务的闪亮名片，让“动动嘴办成事”成为生活日常，让更多群众享受便捷高效的政务服务。

责任编辑：赵成玉