烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心转载新华社报道，七天无理由退货被拒、承诺的优惠说没就没、演唱会门票无条件退票受阻……网络消费快捷方便，也暗藏不少令人防不胜防的“坑”。最高人民法院16日发布5件网络消费民事典型案例，警示商家诚信经营，依法维护消费者合法权益。

当前，网络消费早已融入我们的日常生活，手指轻轻一点，心仪商品便能送货上门，的确便捷。但在这繁荣的背后，诸多“坑”却让消费者防不胜防，购物体验大打折扣。好在最高人民法院及时发布5件网络消费民事典型案例，犹如一记警钟，重重敲响在商家头上。

先说“七天无理由退货”，本是保障消费者权益的暖心条款，却被部分商家随意践踏。胡某网购手提包，店家简单一句“不支持”就想拒绝退货。可法律是严肃的，不是商家单方面说了算。商家若想排除这一规则，得有充分合理的理由并证明退货会造成重大损失，否则，就该尊重消费者的合法选择。这不仅关乎一笔交易，更关乎市场信任的基石。随意剥夺消费者退货权利，只会让消费者寒心，最终反噬自身信誉。

再看“限时优惠”，本是商家吸引顾客的营销手段，却成了某些不良商家玩弄的文字游戏。家具公司提前开启定金支付，还对消费者进行误导，事后又翻脸不认账，这种行为实在令人不齿。市场的良性运转靠的是契约精神，商家既然制定了规则，就该严格遵守。消费者基于信任参与活动，却被如此戏弄，商家不仅要承担法律责任，更应反思自身商业道德。

还有演唱会门票退票问题，说好的无条件退票却玩起了文字陷阱。方某遭遇的部分退票受阻，暴露了票务平台规则制定的随意性。拟定规则时模棱两可，解释权还牢牢抓在自己手里，消费者处于绝对弱势。法院的判决明确了方向：规则要清晰，有歧义时要倾向于保护消费者。毕竟，消费者购票是基于对平台承诺的信任，平台不该辜负这份信任。

可以说，这些案例只是网络消费乱象的冰山一角，背后反映出部分商家的短视与贪婪。他们妄图通过这些小伎俩谋取一时之利，却不知破坏的是整个网络消费生态。网络消费市场的繁荣，离不开商家与消费者的良性互动，只有商家诚信经营，消费者才能放心消费，市场才能持续健康发展。

希望最高法的这剂“猛药”，能让那些心存侥幸的商家清醒过来，及时填补网络消费的“坑”。也期待监管部门持续发力，消费者增强维权意识，共同营造一个公平、透明、诚信的网络消费环境，让网络购物回归便利与愉悦的本质。

责任编辑：杨云阁