烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，6月5日，有市民向“烟台民意通”热线6601234反映，莱山区万光府前花园36号楼有一部电梯坏了半个多月，一直不见物业组织维修，给楼上30多户居民出行带来很大不便。

电梯坏了半个多月，居民出行极为不便。物业回应是因需动用公共维修基金，正在走流程。流程，何时成了“挡箭牌”？

对于居民而言，这半个月的不便难以言表。接送孩子要绕远，日常出行要爬楼梯，尤其是老人和行动不便者，更是苦不堪言。电梯故障，影响的不仅是居民的生活便利性，更是对他们日常生活质量的严重挑战。居民多次找物业，得到的却只有等待，这难免让人寒心。

物业称在走流程，要报给居委会、街道办事处、莱山区住建局，已上报总公司盖章，还因负责人不在家导致流程缓慢。但维修基金的申请流程本是为规范资金使用，而非成为维修缓慢的理由。在面对居民的急切需求时，物业更应展现出积极的态度与高效的行动力。若因流程繁琐、人员不在位，就对居民的诉求拖延不管，那物业的服务意义何在？这不禁让人怀疑，物业是否真正将居民的需求放在了心上。

流程是必要的规范，但绝不能成为拖延的理由。在其位，应谋其职。物业既然承担着小区的管理和服务工作，就应当积极协调各方，加快流程推进。在相关负责人不在家时，是否可以安排其他人员临时接替？在等待盖章、审批的过程中，是否可以提前准备其他维修事宜？现在都是网络时代了，许多事不是非要“面对面”才能够解决。

此次事件也反映出物业管理中存在的问题。物业应反思，如何在流程规范与高效服务之间找到平衡，如何提升自身的应急处理能力和服务意识。相关部门也应思考，怎样优化维修基金的申请流程，提高办事效率，确保居民的生活不受长时间影响。

期待“烟台民意通”持续关注下，电梯能尽快修好，也希望类似事件不再发生，让居民的生活，不再被“流程”耽搁。

责任编辑：赵成玉