烟台市融媒体中心评论员 姜春康

YMG全媒体记者 唐克 摄

据烟台市融媒体中心报道，12月26日—27日，全国政务热线服务营商环境专题论坛在港城开幕。相关领导、专家教授及全国各地政务热线同仁共聚烟台，分享交流政务热线赋能营商环境的典型经验、优化路径、发展方向。大咖云集，经验荟萃，论坛带给与会者对政务热线服务新的思考。

全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台举行，这是一场聚焦政务热线与营商环境的盛会，意义重大。

论坛上，各方代表齐聚一堂，共话政务热线服务营商环境的发展大计。这充分体现了政务热线在优化营商环境中的关键作用已得到广泛认可，其作为连接政府与企业、群众的重要桥梁，正日益成为提升政府服务效能、优化营商环境的核心力量。

此次论坛成果丰硕，发布了《全国政务热线服务营商环境观察报告》《烟台市12345“政企通”企业服务样本报告》《2024年全国政务热线服务营商环境典型案例》等重要成果。这些报告和案例犹如一面镜子，既映照出当前政务热线服务营商环境的现状与挑战，也为各地提供了可借鉴的经验和发展方向。

值得一提的是，烟台市的“政企通”企业服务模式尤为亮眼，其设立在市城市运行中心，由市政府办公室直接领导，通过百余名热线座席和3500多名政策专员的协同工作，建立了6步工作流程，无缝衔接“接诉即办”工作机制，确保企业诉求得到及时、高效解决，为各地完善相关机制提供了有益借鉴。

YMG全媒体记者 唐克 摄

在数据驱动与机制创新的时代背景下，政务热线正加速迈向平台化、智能化、高效化的全新发展阶段。强化数据赋能，能够精准识别企业痛点难点，实现服务的主动推送和精准匹配；深化机制创新，加强部门协作和评价反馈，形成问题联办、难题共解的服务模式。这不仅是对现有服务模式的革新，更是对政务热线未来发展方向的高瞻远瞩。

然而，我们也应清醒地认识到，政务热线服务营商环境仍面临诸多挑战。比如，如何进一步提升智能问答、智能派单、智能监管水平，如何更好地解决热线服务中的痛点难点问题等。但只要我们以此次论坛为契机，认真学习借鉴先进经验做法，持续完善政务热线工作机制，加快构建集数据归集、问题解决、督办落实、工作评价于一体的诉求闭环化解工作体系，就一定能推动政务热线服务营商环境取得新的更大成就。

全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台的成功举办，为政务热线服务的发展注入了新的动力。让我们以热线之“智”，优营商之“境”，共同推动政务热线在服务营商环境方面发挥更大作用，助力中国经济社会的高质量发展。

未来，相信在各方的共同努力下，政务热线必将成为优化营商环境、提升政府效能的关键力量，让企业和群众享受到更加优质、高效、便捷的服务。

责任编辑：杨云阁