我为群众办实事|烟台各区市处理群众诉求121件

我为群众办实事|烟台各区市处理群众诉求121件

2022-07-15 06:49 来源:大小新闻

民生无小事,枝叶总关情。市“能力作风建设年”活动领导小组办公室坚持问题导向,树牢宗旨意识、为民情怀,立足群众关注的堵点、难点、痛点问题,成立“事要解决”专项工作组,及时整理汇总各层面民生诉求受理解决情况,形成工作专报定期梳理,对相关工作实行“蓝黄红”三色管理机制,严督实抓,全力推动“事要解决”。

定期从12345热线收集的群众诉求中筛选10-15个“急难愁盼”问题,第一时间派发督办工单交给有关区市核实处理,并通过电话回访对群众满意度进行统计。实行“一线工作法”,及时筛选重点问题,召集问题涉及部门当场界定责任,现场督办,限期要求整改,事后听取整改情况反馈。

今年以来,已安排各区市核实处理涉及环境卫生、交通治理、欠薪讨薪、违法乱建、物业管理等类型的群众诉求121件,现场督办重点问题12件。

市政养护中心护航出行安全

处置问题满意率100%


3月,市政养护中心接到12345政府服务热线转办市民反映:“芝罘区大海阳路人行天桥下未设置人行道,导致行人通行难、通行险。”市政养护中心主动与市民进行沟通联系,邀请市民共同进行现场勘查。经实地了解,该处人行过街天桥临近文化路市场,行人较多,确实存在较大安全隐患。

本着“以人为本、服务市民”的理念,市政养护中心进行现场勘察研究后,决定由单位主动拨出部分工程款在桥下修建一条人行道。市政养护中心多次与设计单位、绿化带产权单位等部门进行沟通、协商后,确定了施工方案。为尽快完成人行道改建,10多名工人主动放弃午休时间,短时间内完成了改建人行道的工程建设,为市民提供了安全方便的通行环境。

市政养护中心坚持以群众需求为导向、以群众便利为目标、以群众满意为追求,做到件件有着落、事事有结果。制定完善投诉管理和处置流程,坚持实地勘察,明确责任落实,力求使市民反映的问题能够得到快速高效解决。设置具体业务科室,专人专岗承接、处理市民反映的市政设施诉求。在日常管理中,多渠道征求市政设施管理意见,全方位提高市政设施管理水平。今年以来,市政养护中心共接投诉1035件,责任内投诉均按时处置完毕,问题回复及时率100%,处置满意率100%。

黄渤海新区坚持“挂图作战”

切实为群众解难题办实事


“能力作风建设年”活动开展以来,烟台黄渤海新区坚持“向前一步、主动担当、形成合力、以人为本”的工作理念,建立了从“四项机制”到“挂图作战”,从严审报告到现场核验,从单一建设到整体推进,从平时通报到年终考核的工作机制,全方位推进群众诉求解决到位,确保群众诉求有人管、管得好,实实在在为群众解难题、办实事。

今年疫情期间,有市民通过12345政府服务热线反映,他为患肝癌的父亲购买的治肿瘤药物通过顺丰快递由威海邮寄至蓬莱,但因疫情管控滞留于黄渤海新区顺丰东方分拨中心,由于其父亲急需用药,且药物需低温保存,长期滞留会影响药效,希望有关部门能帮忙送药。

接到热线反馈后,黄渤海新区民生服务中心立即转派至区建设交通局进行处理,并同步电话沟通到位,确保部门能第一时间了解情况。黄渤海新区建设交通局召开专题会议,成立特殊问题协调解决工作小组,并与顺丰分拨中心、蓬莱指挥部取得联系。顺丰分拨中心接到指令后第一时间联系旗下13个网点,调看监控精准搜索,快速定位快件所在的网点仓库,在做好疫情防护措施的情况下,一边紧急抽调3名快递员从1万多件堆积如山的快递中寻找“救命药”,一边紧急调度车辆等待转运,双管齐下为“接力”做准备。经多方多次沟通对接,历时4小时,终于将药品送至市民手中。

今年5月,有市民反映古现街道西臧家村因拆迁修路将河道填埋,致使村民种樱桃浇地不便,希望有关部门协调解决种地水源问题。接到“事要解决”工单后,古现街道第一时间安排工作人员到实地考察情况,经多次沟通商榷,最终决定用村北水库的水来灌溉樱桃,并表明水泵会由村里免费提供给村民使用,彻底解决了村民“燃眉之急”。

芝罘区建立问题台账

服务群众“无死角”


芝罘区致力于能力作风提升,从完善机制、督办落实、考核评价、纪律建设等方面持续统筹完善,推进芝罘区服务水平提质增效,保证服务群众“无死角”。

截至目前,芝罘区聚焦“事要解决”不满意工单办理,评选最佳办理民生事项10件、最差办理民生事项7件。组织全区建立《群众“急难愁盼”问题台账》,由作风办紧盯不放、跟踪督办,倒逼民生问题解决到位,切实提高群众满意度。

近日,有市民反映芝罘区迎春巷16号和金沟寨四街25号楼前污水外溢,异味严重,附近居民苦不堪言。接到“事要解决”工单后,芝罘区高度重视,立即组织属地街道以及相关部门召开现场办公会,现场明确责任,研究解决方案。协调专业排查公司,勘查堵塞外溢原因,联系相关设计单位、施工单位现场研判,充分结合小区污水管线实际情况,制定完善施工方案,限期整改完成。目前已完成对这两地及周围存在堵塞隐患和安全隐患问题的同步改造,长期困扰两地市民的污水外溢问题终于得到彻底解决。

YMG全媒体记者 王瑶

责任编辑:伟业

审校:峻生


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