大小新闻6月8日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 摄影报道）今天上午9:00开始，芝罘区区委副书记、区长宋军委带领芝罘区住建局、综合行政执法局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线。

为认真践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，形成接受群众投诉、倾听群众建议、解决群众困难的主渠道，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我市建立起常态化领导干部接听热线电话机制。

此次热线受理范围包括，芝罘区辖区内12345热线受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。

上午9点，市民孙女士打进热线反映，芝罘区黄务街道富甲小区北门有一片门市房，孙女士外包了门，被芝罘区城管部门告知为违建，孙女士半年前已经把外包的门拆除，但其他门市房的违建却没有拆，她希望有关部门一视同仁，协调处理，拆除全部违建。

宋军委承诺将安排芝罘区综合行政执法局局长亲自去现场复核情况，解决违建问题。

“我是芝罘区向阳街道向阳里的业主，2021年已经下通知要进行老旧小区改造，2022年3月已经进行了房屋鉴定。请相关部门告知改造时间具体是什么时候？”市民王先生打热线咨询道。宋军委表示，该小区已经被列在芝罘区更新改造的范围之内，芝罘区住建局将对该片区拿出具体改造方案，与居民沟通商定具体改造方案和模式后，第一时间确定并告知改造时间。

芝罘区高度重视12345政务服务热线工作，始终坚持把服务人民群众作为热线工作的出发点和落脚点。为更好地方便群众反映问题，芝罘区投入巨大资源整合12345政务服务热线、网格化治理、89000民生服务热线、网上民声、“随手拍”等群众反映问题渠道，高标准配齐配强“和为贵”社会治理服务中心工作力量，全方位、多渠道进行受理，使群众反映诉求更方便、问题办理更顺畅。今年以来，芝罘区提出“两升两降”目标（即：群众满意率上升，问题解决率上升，诉求重办数下降，诉求承办量下降)，创建“接诉即办、群众满意”芝罘品牌。用好6212345社会治理监督热线、网格员平台、居民随手拍等群众反映渠道，将矛盾化解在基层。重点分析群众反映突出问题，未诉先办、超前解决，变被动接单为主动作为。完善首接、回退、明责、督办、反馈、回访、考评等七项机制，优化事项办理流程，将群众反映的每一个问题都解决到位，反馈到位，切实提高群众诉求的解决率和满意率。

责任编辑：伟业