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行风问题曝光台!上月,烟台市民投诉党风行风类问题达590条

2019年05月06日 12:31 来源: 大小新闻客户端   

大小新闻客户端5月4日讯(记者 邹春霞)近一段时间,市民反映的行风问题主要有哪些?记者再次来到“12345”政务服务热线,发现从4月1号到30号上午11点,烟台市“12345”政务服务热线共接到党风行风类市民投诉590条,记者对这些已办结投诉进一步分类、分析发现,反映出窗口服务单位没有注意服务细节,让市民办事不顺等作风问题时有发生。

态度生硬挂断电话是投诉热点

连续多期的报道中,记者发现,工作人员在接待群众时,态度语气生硬、挂断电话是仍是投诉热点。

一位莱州的市民因为拖欠工资问题到莱州市永安路街道办事处反映,工作人员受理后,没有处理而且态度不好。他多次致电“12345”热线电话,来话人要求街道办尽快处理来话人在该办反映的拖欠工资问题。

莱州市永安路街道热线办理回复称,经了解,海庙于家村集体多年来经济薄弱,村集体收入乏力,现已督促海庙于家村梳理所有项目,特别是欠款问题,待村集体有收入后,抓紧付清欠款。关于反映工作人员态度问题,已与该工作人员进行交流,建议其注意说话方式和语气。

一位市民4月9日15:28分拨打保监分局电话6868361,咨询问题过程中工作人员恶意挂断电话。这位市民要求,加强团队人员素质管理。

烟台保监分局热线办理回复表示,感谢市民对我局监管服务工作提出的意见建议,该局将用心听取人民群众的呼声,进一步改进服务,增强服务意识。

接投诉后公积金结账时间延长

记者在已办结的热线回复中看到,接到投诉后,相关单位立即整改,行动迅速,很多问题得了了及时的解决。

牟平区雷神庙大街赵格庄村村口停了很多大货车,一位市民多次向牟平区交警大队反映大货车阻碍交通问题,但一直不给处理。这位市民要求牟平区交警大队尽快解决此问题,请相关部门协助处理。

牟平区政府热线办理回复称,牟平区交警大队的领导非常重视,大队成立巡逻组,对此路段加强巡逻管控,加大对违章大货车的整治力度。

一位女士4月18日下午去龙口市住房公积金中心办业务,工作人员告知,16:30结账,就不办任何业务了。“不是所有政府部门都是17:30下班。龙口市住房公积金中心16:30以后就不办业务了是否合理?”这位市民问。

住房公积金中心龙口分中心回复称,目前是下午5:30下班,之前因为晚上下班前要对账、结账,还要扫描电子档案,用时比较长,所以提前1小时结账。

接客户反映后,他们第一时间联系市中心和兄弟县市,广泛征求各家意见,并报请分中心领导同意,决定自2019年4月22日起,将每日结账时间调整为下班前半小时。

公务车不减速脏水溅了市民一身被投诉

穿制服的公务员以及公务用车,在社会活动是政府形象的一面“镜子”,一定要注意“小节”,严格约束自己。记者在投诉热线中,就发现在日常政务工作中被投诉的现象。

4月23日早晨8点左右,一位市民在海阳市中医院对面5路车公交站等车,一辆公务车在经过站点水洼时没有减速,脏水溅了市民一身,他投诉说,希望政府部门公务用车在行车时注意、提高行车道德。

海阳市政府办公室热线办理回复:已对该公务车司机进行了严厉批评教育,本人已认识到了不文明行为的错误,并向投诉人诚恳道歉,取得了谅解。同时,对市党政机关公务用车平台所有司机,以此为戒进行了文明行车规范教育。

责任编辑:赵伟业

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